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自动扣款广告泛滥 音视频网站须整改
发布日期:2020-07-10 阅读次数: 字体大小:

  近日,爱奇艺、腾讯视频等11家音视频网站先后向浙江省消保委发去整改回复函,表示已就被约谈的虚假承诺会员免广告、自动续费不规范等相关问题作出了相应整改。

  这11家音视频网站的问题受消费者诟病已久。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,虽然视频网站在会员权益介绍或服务协议中对“免广告”的含义作了详细描述,但因其提供的是格式条款,字体较小、标识不够显著,此种方式很可能导致消费者未充分了解自己的权利义务即购买。经营者应当以显著方式提醒消费者注意商品或者服务的数量、价款、履行期限和方式等内容。提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。

  在回复函中,针对广告特权描述不清问题,11家音视频网站表示已全面修改宣传页面,不再使用“免广告”“跳广告”“去广告”等绝对性描述宣传用语;类似开屏广告等窗口,会以显著方式提醒消费者手动跳过;同时进一步界定会员广告权益,明确告知消费者所享有的广告特权范围。

  此前,浙江省消保委在调查中发现,作为规则制定方,平台往往将自动续费的操作设计得便捷易行,甚至是默认勾选,但取消自动续费却往往设有多重门槛。自动续费前,仅有少数平台能做到主动提醒。调查显示,一半以上用户有过在不知情的情况下自动续费的遭遇。

  被约谈后,就自动续费扣款未提醒问题,11家音视频网站表示购买连续包月、包季、包年的消费者,将在扣费前通过发送站内消息、手机短信、微信等形式,主动提醒用户即将扣费。

  关于默认自动续费问题,多家音视频网站表示将取消这一功能;同时主动告知消费者详细退订流程,消费者可立即退订。此外,根据企业反馈,部分条款是由于手机操作系统不同造成的价格差异、退费难等问题。这11家音视频网站表示,今后将进一步优化服务流程,确保及时响应和解决消费者反馈的问题。

  针对这11家音视频网站的整改回复,浙江省消保委表示,将提请法律专业委员会研讨、审议相关网站的整改措施。涉及第三方渠道收费等问题,浙江省消保委将进一步调查。此外,针对企业整改的问题将组织消费维权义工体验调查,监督整改落实情况。

  “这次浙江消保委约谈音视频网站后,11家网站全部提交了整改方案,对约谈问题作出了回复。这说明消保委的约谈监督引起了企业重视。”陈音江认为,这是一个好的开始,整改内容亟待落实,具体效果还要看今后执行情况。陈音江提醒消费者,在购买音视频网站有关收费服务时,应仔细看清服务条款内容,尽量不授权自动续费或扣费,并定期查看账单信息。如果遇到侵权问题,及时与商家协商,如果协商不成,可以向当地消协或市场监管部门投诉,依法维护自己的合法权益。

标签:网站整改消费者问题